Od traffic managera, preko PPC stručnjaka do performance marketing stručnjaka i konzultanata - puno toga se promijenilo u obujmu posla kojim se bavimo te što sve performance marketing podrazumijeva. Danas se performance marketing stručnjaci i konzultanti više ne bave isključivo operativnim vođenjem kampanja na PPC mrežama. Bavimo se i digitalnom analitikom, SEO-om, a/b testiranjem, optimizacijom web stranica i mobilnih aplikacija, savjetovanjem za izradu kreativa temeljem prikupljenih podataka te implementacijom nove tehnologije za poboljšanje digitalne prisutnosti klijenata. U 2020. očekujem da će tri trenda dodatno ojačati potražnju za performance marketing stručnjacima i konzultantima.
Rast konzaltinga u performance marketingu
U 2019. radili smo kao konzultanti na projektima kompanija koje imaju in-house timove za oglašavanje ili čak surađuju s drugim agencijama na operativnoj razini. Od performance marketing konzultanata će se još više očekivati da mogu pomoći oko cjelokupne digitalne strategije - od postavljanja ciljeva, odabira kanala, postavljanja analitike, preko izrade kreativa i web stranica do davanja preporuka za daljnji rast digitalne prisutnosti. U 2020. očekujem da će doći i do značajnog porasta potražnje za performance marketing edukacijama od strane kompanija koje razvijaju vlastite in-house timove, posebice iz segmenta digitalne analitike.
Sve se testira
Danas se provođenjem a/b testova više ne bave developeri, već performance marketing stručnjaci zbog razvoja tehnologije i alata. Današnji alati omogućuju jednostavno pokretanje a/b testova bez potrebe za dodatnim angažmanom developera, kao što npr. to rade Google Optimize, Optimizely, VWO i mnogi drugi. Preko 95% a/b testova koje smo proveli u 2019. je donijelo pozitivne rezultate i doprinijelo učinkovitosti kampanja. Testirali smo sve - od promjene komunikacije, razmještaja elemenata na web stranici do izgradnje u potpunosti drugačijih landing pageva za kampanje, što je i dalje jedan od najvećih kamena spoticanja kod velikog broja kampanja. Očekujem da ćemo se u 2020. konkretnije baviti i personalizacijom komunikacije specifičnim segmentima korisnika web stranica i mobilnih aplikacija. Iduće godine testiranje će postati must have u svim performance marketing strategijama. Što više testirate, više znate o vašim korisnicima, komunikaciji i platformama koje koristite.
Fokus na CRO (conversion rate optimization)
Povezivanjem digitalne analitike, prikupljanja korisničkog feedbacka, SEO-a, provođenja a/b testova i digitalnog oglašavanja možemo konkretnije brinuti za rast i razvoj klijenata u digitalu. Tek kroz eksperimentiranje, redovne promjene i optimizaciju web stranica i mobilnih aplikacija možemo se maknuti od vlastitog instinkta i napredovati. U konačnici, ukoliko imate korisnike koji nisu zadovoljni s UX-om web stranice ili mobilne aplikacije, neće doći ni do razvoja vašeg digitalnog poslovanja. Kao i u svim drugim brašama, profitiraju oni koji inoviraju. Upravo vas CRO tjera da konstantno radite na optimizaciji korisničkog iskustva temeljem prikupljenih podataka što je jedan od smjerova koji mogu voditi do inovativnosti na kompetitivnim tržištima. Uzmimo npr. svijet ecommercea za koji vidimo da i u Hrvatskoj raste i dobro se razvija. Nema puno velikih igrača na tržištu, ali se konstatno pojavljuju novi igrači - što lokalno relevantni, što relevantni na europskoj razini. Sve ecommerce platforme koje će malo dublje zagrebati ispod površine po pitanju digitalne analitike, ali se baviti i optimizacijom te personalizacijom korisničkog iskustva, lakše će dolaziti do željenih poslovnih rezultata. S obzirom da inozemni igrači već naveliko ulažu u CRO, ukoliko želite napraviti konkretniji iskorak i inovirati, pravo je vrijeme da uložite u CRO. Uostalom, što je veći conversion rate, više ćete i uprihoditi.
